悦达起亚林钟宪:不懈努力提升客户满意度

2013年广州国际车展将于2013年11月21日至30日在广州琶洲举行。中国进出口商品交易会展厅隆重举行。车辆信息网将以“惠东阳城巡飞凌岳”为主题,全天24小时进行报道。同时,将邀请高级汽车公司、行业专家、经销商和零部件供应商参观汽车信息网络采访室。请关注2013广州国际汽车展《高端访谈》栏目。今天,我们邀请了东风大岳起亚销售副总经理林忠贤。以下是采访记录:

林忠贤,东风大岳起亚销售副总经理:大家好。我是林忠贤,东风大岳起亚销售副总经理。很高兴见到你们。

主持人:广州车展将于今天正式开幕。东风大岳起亚带来了哪些车型和亮点?

林忠贤:在广州车展上,我们是第一个展示基于起亚全球统一概念模型的全新展台。这次车展总共展示了10款车型。最重要的型号是今天上市的新弗雷迪、我们公司竞争的K5 K2和以巴西世界杯命名的公司,该公司根据巴西世界杯的外观进行装饰。

主持人:新弗雷迪有什么升级,他的期望是什么?

林忠贤:新弗雷迪,首先,这款车型相当于我们采用起亚新设计元素的第一辆车。它已经上市好几年了。新弗雷迪在外表上有了很大的改变。首先,前部进行了改造,安装了发光二极管灯,后尾灯部分进行了重新设计,内部装饰的质感得到了改善,在安全性能方面,VDC车辆动力稳定系统、MDPS动力转向系统、安全性能和节油性能都有所提高。

弗雷迪自上市以来,已售出40万套。明年的新房地美上市后,将每年出售10万套住房。

主持人:刚刚上映的《K5》有哪些亮点,什么时候上映?

林忠贤:新K5在外观上也有很大变化。前中央网、前灯、雾灯和后尾灯都已升级。该发动机首次配备了最大马力为245的2.0T发动机。与同类车辆相比,新K5在动力方面有更大优势,我相信驾驶乐趣也有更大提高。我们为提高质量做了很多努力。与之前的K5相比,内部在处理方面更安全、更好。K5首次亮相广州车展,并于12月初正式上市。

主持人:今年12月?

林忠贤:是的。

主持人:东风大岳起亚今年的客户满意度大幅提升。企业在这方面做了哪些努力?

林忠贤:今年是接触顾客的一年。我们已经做了很多努力来提高客户满意度。为了让客户满意,我们主要是向客户提供好的产品,所以我们在配置改进和质量改进方面做了很多努力。今年年底,我们推出了新弗雷迪和新K5,在客户服务方面,第一次来到4S店的顾客以最亲切、最微笑的服务接待了顾客。在售后服务方面,服务内容是在原有基础上免费添加的。客户可以根据自己的需要进行选择。在做了这么多工作之后,我们今年的满意度调查在销售满意度方面排名第三,在售后满意度方面排名第五。此外,在CSI调查中,我们K2和K3在同一级别的车辆中均获得了最佳满意度结果。因此,我们在许多方面的工作得到了客户的认可。然而,我们将在未来不懈努力,继续努力提高客户满意度。

主持人:即将完工的第三工厂在东风大岳起亚的发展中扮演什么角色?

林忠贤:第三家工厂预计明年初投产。目前,我们的第一和第二工厂的正常生产能力合计为44万台。通过提高生产效率,今年我们最多能生产和销售55万台,第三工厂正常生产能力为30万台。因此,这三家工厂的总生产能力为740,000台。有了更多的设备和人员,每年生产一百万台是没有问题的。我们每年将发布2到3辆新车。未来目标是进入

林忠贤:我们今年的业务计划是52万台,从1月到10月累计销售44.5万台。到年底,超过50万台应该没有问题,因为它已经赢得了广大消费者的认可和喜爱。今年完成50万台不成问题。我们公司计划明年销售65万台。

host:明年会推出新产品吗?

林忠贤:明年我们将推出两款新车。首先,在上半年,我们将有一个两厢车模型,它与K3的水平相同,但与K3的正面和背面完全不同。下半年,我们将推出一款比K3更大、比K5更小的K4,并将保持K系列的整体设计理念,但我们会生产更高档的产品。

主持人:我非常期待看到新产品,感谢林先生抽出时间接受我们的高端采访。谢谢!